Je hoeft je retour niet online te registreren. Je hoeft alleen de instructies te volgen die met je artikel zijn meegestuurd. Bewaar het track-and-trace-nummer van je retour voor je eigen administratie.
Verzending en Retour
1 - Je hoeft je retour niet online te registreren
2 - Gebruik het voorgedrukte retourlabel
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, de reden van retournering en de gewenste retourmethode (afgeven bij een afhaalpunt of laten ophalen door de vervoerder op het gewenste adres). Volg de instructies die je tijdens het proces krijgt en gebruik het meegeleverde voorgedrukte retourlabel.
3 - Pak je retour in
Pak de artikelen in die je wilt retourneren.
Houd er rekening mee dat alle artikelen onbeschadigd en ongebruikt geretourneerd moeten worden, met alle labels er nog aan, inclusief de originele verpakking en merkdozen.
Sluit het pakket goed af en voeg het ingevulde retourformulier toe. Zorg ervoor dat alle oude verzendlabels, stickers en andere materialen zijn verwijderd of afgedekt.
4 - Geef het pakket af of laat het thuis ophalen met DHL Express
Wij werken met DHL Express.
- Je kunt een koerier laten langskomen om je pakket op te halen. Dit kan via deze link: https://mydhl.express.dhl/en/en/home.html#/schedulePickupTab
Zorg ervoor dat er iemand thuis is wanneer de vervoerder het pakket komt ophalen. Mocht je retour om wat voor reden dan ook niet worden opgehaald, ga dan terug naar onze website en boek gratis een nieuwe retour, volgens dezelfde instructies als hiervoor.
- Je kunt de doos met de artikelen die je wilt retourneren afgeven bij een DHL Express Service Point voor verzending. Vergeet niet het retourlabel op de doos te plakken. Via deze link vind je op basis van je postcode/woonplaats het dichtstbijzijnde DHL Express Service Point: https://locator.dhl.com
5 - Retourbevestiging & terugbetaling
Zodra wij je geretourneerde artikelen hebben ontvangen, streven we ernaar deze binnen 2 tot 3 werkdagen te verwerken, afhankelijk van de betaalmethode (iDEAL, PayPal, creditcard of anders).
Controleer de T&T-code van het pakket om te zien of je retour onderweg is. Als de 14 werkdagen zijn verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice via support@janelushka.com.
Heb je vragen, neem dan gerust contact met ons op.