FAQ
Veelgestelde Vragen
Als je betaling is mislukt nadat je de betalingsprocedure hebt doorlopen, ontvang je een melding. We raden je aan eerst de volgende dingen te proberen: je cookies en cachegegevens verwijderen, een andere browser gebruiken of een andere betaalmethode gebruiken. Als dit niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice: support@janelushka.com
Staat het aankoopbedrag op je bankafschrift, maar lijkt de bestelling toch mislukt? Neem direct contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen met het screenshot van de betaling naar support@janelushka.com, zodat we kunnen beginnen met het verwerken van je bestelling.
Bij ons bestellen is altijd veilig. De privacy en de veiligheid van je gegevens hebben bij ons de hoogste prioriteit. We gebruiken SSL-technologie (Secure Socket Layer). Bovendien zullen zowel wij als de bank / PayPal elke klant valideren en goedkeuren om de veiligheid te behouden.
Neem contact op met onze klantenservice voor vragen die hier niet worden beantwoord. Klik op 'Contact' voor de contactpagina.
Leveringen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met alle details en de track & trace-code.
Je kunt de status van je bestelling ook bekijken via de pagina ‘Waar is mijn bestelling?’ in onze footer.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met alle verzendgegevens en je track & trace-code. Met deze code kun je je zending op elk moment volgen.
Daarnaast kun je de status van je bestelling bekijken via de pagina ‘Waar is mijn bestelling?’ in onze footer.
Voor alle EU-landen:
- Gratis verzending bij bestellingen vanaf €149,95
- Standaardlevering (3–5 werkdagen): €5,95
- Expresslevering (1–2 werkdagen): €10,50
Voor de rest van de wereld:
- Standaardlevering (3–5 werkdagen): €15,95
- Expresslevering (1–2 werkdagen): €20,95
De levertijd is afhankelijk van de verzendmethode die je tijdens het afrekenen kiest.
Met standaardverzending via DHL Express bedraagt de levertijd doorgaans 3 tot 5 werkdagen.
Kies je voor expresslevering, dan ontvang je je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen.
Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Duurt de levering langer dan verwacht? Controleer dan eerst de track & trace-link die je per e-mail hebt ontvangen.
Het kan zijn dat de verwachte leverdatum is gewijzigd of dat er per ongeluk een onjuist adres is ingevuld.
Als de verwachte leverdatum niet is gewijzigd en je adres correct is, controleer dan nogmaals je e-mail. Mogelijk heb je een bericht ontvangen van de vervoerder. Het pakket kan bijvoorbeeld bij de buren zijn afgeleverd of er kan een nieuw bezorgmoment zijn ingepland.
Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@janelushka.com, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons uiterste best om het pakket nog te onderscheppen voordat het ons magazijn verlaat, zodat we het afleveradres kunnen wijzigen.
Houd er rekening mee dat we helaas geen wijzigingen meer kunnen aanbrengen zodra de bestelling is betaald en volledig is verwerkt.
Controleer eerst de track & trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Mogelijk is de verwachte bezorgdatum gewijzigd of is er per ongeluk een onjuist afleveradres opgegeven.
Als de verwachte bezorgdatum niet is gewijzigd en je adres correct is, controleer dan opnieuw je e-mail. Het kan zijn dat je een bericht van de vervoerder hebt ontvangen. Het pakket kan bijvoorbeeld bij de buren zijn afgeleverd of er kan een nieuw bezorgmoment zijn ingepland.
Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@janelushka.com, zodat we ervoor kunnen zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt bezorgd.
Heb je vragen en/of opmerkingen over onze kleding die je niet via de webshop, maar in een winkel of boetiek hebt gekocht? Neem dan contact op met het betreffende verkooppunt.
Retourneren
Gratis retourneren
Je kunt een artikel gratis retourneren binnen 15 dagen na ontvangst.
Natuurlijk mag je een artikel passen om te zien hoe het staat en of het goed zit. Houd er echter rekening mee dat artikelen die je wilt retourneren ongewassen en ongedragen moeten zijn.
Alle artikelen moeten onbeschadigd worden geretourneerd, met alle labels bevestigd, inclusief de originele verpakking en merkdozen. Verpak de artikelen in de meegeleverde originele verzendzak en voeg het ingevulde retourformulier toe.
Meer informatie over het retourneren van je bestelling vind je onder ‘Welke retourmogelijkheden zijn er?’
Zorg er altijd voor dat je retourzending wordt verzonden met DHL Express en vraag altijd om een retourbewijs.
Eén retourzending per bestelling is gratis.
Wij werken met DHL Express.
- Je kunt een koerierafhaling inplannen via de volgende link:
https://mydhl.express.dhl/en/en/home.html#/schedulePickupTab - Je kunt het pakket met de artikelen die je wilt retourneren ook afgeven bij een DHL Express Service Point. Vergeet niet het retourlabel op het pakket te bevestigen.
Via onderstaande link vind je het dichtstbijzijnde DHL Express Service Point op basis van je postcode of woonplaats:
Meer informatie over het inplannen van een afhaling vind je onder ‘Hoe kan ik een koerierafhaling inplannen?’
Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van DHL Express.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, streven wij ernaar om de terugbetaling binnen 2 tot 3 werkdagen te verwerken, afhankelijk van de gekozen betaalmethode (iDEAL, PayPal, creditcard of een andere betaalmethode).
Controleer de track & trace-code van je retourzending om er zeker van te zijn dat het pakket naar ons onderweg is.
Zijn er 14 werkdagen verstreken en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@janelushka.com.
Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op.
Je kunt defecte artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.
Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar support@janelushka.com en voeg hierbij duidelijke foto's van het defect toe. Ons team zal je aanvraag beoordelen en je verder helpen met de retourprocedure.
Helaas is het niet mogelijk om artikelen te ruilen.
Zodra wij de geretourneerde artikelen in ons magazijn hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 2 tot 3 werkdagen terugbetaald.
Wil je een artikel omruilen voor een andere maat, kleur of stijl? Dan kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
In het kader van ons duurzaamheidsbeleid voegen wij aan elke bestelling een Jane Lushka-verzendzak toe, die je kunt gebruiken wanneer je een artikel wilt retourneren.
Houd er rekening mee dat alle artikelen onbeschadigd en ongedragen moeten worden geretourneerd, met alle labels bevestigd, inclusief de originele verpakking en merkdozen.
Wij verzenden met DHL Express
Wij werken met DHL Express, niet met DHL Parcel. Het is belangrijk om hier goed op te letten.
Wil je een retourzending afgeven? Dan kun je het pakket met het retourlabel naar een DHL Express Service Pointbrengen.
Via onderstaande link vind je het dichtstbijzijnde DHL Express Service Point op basis van je postcode of woonplaats:
Wij werken met DHL Express, niet met DHL Parcel. Let hier goed op.
Je kunt DHL Express telefonisch contacteren om een koerierafhaling aan te vragen. De contactgegevens vind je op:
Je kunt een afhaling ook online inplannen via:
https://mydhl.express.dhl/nl/en/home.html#/getQuoteTab
Je hoeft geen nieuw verzendlabel aan te maken – kies hiervoor simpelweg ‘Nee’.
Het gevraagde DHL Waybill-nummer vind je op het retourlabel dat bij je bestelling is meegeleverd. Dit is het label met de barcode en de aanduiding ‘RET’ (return).
Neem contact op met onze klantenservice via support@janelushka.com.
Ons team helpt je graag verder en kan je indien nodig voorzien van een nieuw retourformulier.
Als je je bestelling wilt retourneren, maar je barcode niet wordt herkend bij een DHL-servicepunt, ben je waarschijnlijk bij de verkeerde DHL-locatie terechtgekomen.
Wij werken met DHL Express en niet met DHL Parcel. Het is belangrijk om hier goed op te letten.
Via onderstaande link kun je op basis van je postcode of woonplaats het dichtstbijzijnde DHL Express Service Pointvinden:
Zorg ervoor dat je je retourzending afgeeft bij een DHL Express Service Point.
Ja, je kunt DHL Express zeker telefonisch contacteren om een koerierafhaling aan te vragen.
DHL Express
Alle landen: www.mydhl.express.dhl
In de footer van de DHL Express-website vind je onder ‘Contact us’ de contactgegevens voor jouw land.
Let op: houd je zendingsnummer (Waybill-nummer) bij de hand wanneer je contact opneemt met DHL Express.